İade ve Değişim Koşulları

1. Hangi alışverişlerde geçerlidir?

Bu koşullar, BirSanat üzerinden ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden satıcılardan, kişisel amaçlarla yapılan tüketici alışverişleri için hazırlanmıştır. Sabit fiyatla veya kabul edilen teklif üzerinden eser satın alınması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Siparişe özel bilgilerle birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

2. Teslimden önce iptal

Cayma hakkının bulunduğu siparişlerde eseri teslim almadan da cayabilirsiniz. Kararınızı satıcıya veya [email protected] adresine yazılı olarak iletin. Hesabınızdaki Destek Taleplerim bölümünden de bildirim yapabilirsiniz. Eserin kargoya verilmiş olması cayma hakkınızı sona erdirmez; geri gönderim için iade adımlarını izleyin.

Teslimden önce cayma bildirimi yapıldığında, teslimat giderleri dahil tahsil edilen ödemeler bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde geri ödenir.

3. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Yasal istisnalar dışında, eseri sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Bildirimi bu süre içinde göndermeniz yeterlidir; satıcının onayını beklemeniz gerekmez.

Cayma kararınızı satıcının siparişte belirtilen iletişim adresine, [email protected] adresine veya Destek Taleplerim bölümüne iletin. Sipariş numarası, eser adı, adınız ve iletişim bilgileriniz başvurunun eşleştirilmesini kolaylaştırır. E-posta veya başvuru kaydınızı saklamanızı öneririz.

Dilerseniz şu ifadeyi kullanabilirsiniz: ‘[Sipariş numarası] numaralı siparişimdeki [eser adı] için cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş tarihi: […]. Teslim tarihi: […]. Ad soyad: […]. İletişim adresi: […].’ Bu örneği kullanmanız zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir.

4. Eseri geri gönderme

• Satıcı eseri kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde eseri satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye gönderin.
• Siparişin ön bilgilendirmesinde belirtilen iade adresini ve taşıyıcısını kullanın. Bilgilere ulaşamıyorsanız destek ekibimize yazın. BirSanat’ın iletişim adresi her eser için iade adresi değildir.
• Eseri, varsa çerçevesi, sertifikası ve beraberinde gelen diğer parçalarla birlikte paketleyin. Kenarları, yüzeyi ve kırılabilecek parçaları taşımaya uygun malzemeyle koruyun.
• Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın. Bunları başvurunuzda paylaşmanız iadenin takibini kolaylaştırır.

Orijinal ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Eserin işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun inceleme ve kullanımdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulamazsınız.

5. İade kargo masrafları

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde iade masrafı ödemezsiniz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse de sizden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı eserin ek ücret alınmadan geri alınmasını sağlar. Eksiklik platformdan kaynaklanıyorsa mevzuattaki ilgili yükümlülükler BirSanat tarafından karşılanır.

Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanmak istiyorsanız gönderimden önce destek ekibimizle iletişime geçin. İadenin satıcıya ulaşma tarihi, bu durumda geri ödeme süresinin başlangıcıdır. Ayıplı esere ilişkin seçimlik hakların kullanımı nedeniyle doğan giderler tüketiciye yüklenmez.

6. Ödeme ne zaman ve nasıl iade edilir?

Teslim edilmiş bir eserde bedel iadesi için 14 günlük süre, eseri ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihte başlar. Başka bir taşıyıcı kullanırsanız süre, eserin satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada ise süre, bildirimin ulaşmasıyla başlar.

Teslimat giderleri dahil tahsil edilen ödemeler, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde iade edilir. Kart veya havale ödemesi zorunlu olarak hediye çekine ya da site bakiyesine çevrilmez. Bankanın iade kaydını hesabınıza yansıtma süresi, yasal geri ödeme yükümlülüğünü uzatmaz.

BirSanat, satıcı adına bedel tahsil ettiği işlemlerde mevzuatın öngördüğü koşullarda geri ödemeden satıcıyla birlikte sorumludur.

7. Kişiye özel hazırlanan eserler

İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan eserler, örneğin size özel sipariş edilen bir portre, yasal cayma hakkının istisnaları arasında olabilir. Bu durum satın alma öncesinde açıkça belirtilmelidir. Eserin yalnızca tek, özgün veya imzalı olması bu istisnanın uygulanması için yeterli değildir.

Kişiye özel eserlerde de hasar, eksik teslim veya açıklanan özelliklere aykırılık nedeniyle doğan haklarınız korunur.

8. Hasar, eksik teslim ve değişim

Eser hasarlı, eksik veya açıklamasına aykırı ulaşırsa sorunu satıcıya ya da destek ekibimize iletin. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına başvurunun reddi için gerekçe değildir.

Kanundaki koşullara göre bedel iadesi için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Eserin tek olması nedeniyle değişimin mümkün olmadığı hallerde diğer yasal haklarınız devam eder.

Ayıplı olmayan bir eseri başka bir eserle değiştirme talebi, satıcının kabulüne ve eserlerin uygunluğuna bağlıdır. Değişim görüşmeleri yasal cayma süresini kendiliğinden durdurmaz. Caymak istiyorsanız bildiriminizi süresi içinde ayrıca iletin.

9. Başvuru ve takip

Başvurularınızı [email protected] adresinden veya hesabınızdaki Destek Taleplerim bölümünden iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız başvurunuzu takip etmemizi kolaylaştırır. Bu başvuru yolları tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi gibi yasal mercilere başvurma hakkınızı sınırlamaz.